Políticas de envío

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez que tu pago haya sido confirmado y nuestro almacén termine la preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.

A partir de este momento, Lorenalissados realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un estimado para Bogotá, Medellín y Cali de 3 a 5 días hábiles y hasta 10 días para el resto del país. Si utilizaste nuestro Servicio Express (solo Medellin y envío de hasta 4 artículos) recibirás tus productos en máximo 2 días hábiles de que tu pago sea confirmado.

¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O NO CUMPLE CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD?

Para Lorenalissados la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto, que pudo haber sufrido algún deterioro en el envío.

Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad Lorenalissados y sufre algún daño durante su envío:

• 1) Tienes un plazo máximo de hasta 3 días para comunicarte con Lorenalissados, enviando foto del estado en el q recibiste el producto.
• 2) Si al momento de tu solicitud:
  2.1 Contamos con el inventario para reemplazar tu producto, te haremos llegar uno nuevo.
  2.2 Si no contamos con el inventario disponible, haremos el reembolso integro de tu dinero.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO EN LORENALISSADOS?

Recuerda que cuentas con 3 días a partir de la entrega de tu pedido, para iniciar un proceso de devolución, por defectos o mala calidad en el producto.

A continuación encontrás los pasos para realizar un proceso de devolución o cambio en Lorenalissados:

• 1) Tu pedido debe estar completo, con etiquetas/empaque original y cerrado. No hay cambios de productos cosméticos q hayan sido abiertos, a no ser q el producto se encuentre en mal estado.
• 2) Selecciona el canal para iniciar tu solicitud:
  *Vía teléfono: 3014438588.
  *Vía mensaje WhatsApp: 3014439588.
  *Vía mail: gerencia@lorenalissados.com
  *Vía app: Lorenalissados
  *Vía página web: www.lorenalissados.com
  
• 3) Identifica qué tipo de solicitud deseas realizar:
  *Devolución del producto por defectos en el empaque.
  *Devolución del Producto por encontrarse en mal estado o vencido.
  
• 4) Selecciona la forma para devolver tu paquete de acuerdo a tus necesidades. (Toma en cuenta que las opciones podrán depender de la zona en la que te encuentres)
  
  4.1 Compañía transportadora: Haremos q la compañía q te llevo el producto lo recoja en tu domicilio.
  4.2 Drop off: podrás llevarlo directamente a una sucursal autorizada de nuestro transportista.
  4.3 Mensajero. Un mensajero nuestro podrá recoger el producto en tu domicilio.
  4.4 Entrega directamente en una de nuestras sucursales.
  
• 5) Una vez Lorenalissados reciba tu devolución, hará validar las condiciones del artículo(s). En caso de no cumplir con las condiciones, te retornaremos tu artículo.
• 6) Si tu devolución es autorizada, recibirás un WhatsApp o un correo electrónico, con una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada. Si la decisión es el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.

Recuerda que únicamente puedes realizar 1 solicitud de devolución por cambio. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra estén en óptimas condiciones antes de iniciar una solicitud con Lorenalissados.

¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido, mediante la guía de nuestro transportador o escribiendo mensaje por WhatsApp o correo electrónico.
Lorenalissados te mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de tu pedido.

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención a Cliente para que podamos apoyarte.

¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN SEDE?

Sí, es posible realizar cambio de artículo en sede, siempre y cuando:

• 1. El artículo esté nuevo y haya llegado en malas condiciones. con etiquetas y en su empaque original.
• 2. Se encuentre dentro de los 3 días desde la fecha de recepción del pedido.
• 3. Se presente la factura impresa o en formato electrónico de la compra.
• 4. Acudas a tiendas físicas propias de Lorenalissados.
• 5. El valor del artículo para cambio sea del mismo o de mayor valor (pagando la diferencia) al de la compra original. Recuerda que no hay reembolsos de efectivo en tienda.